“Para salir fortalecido de una crisis de reputación primero tienes que caer”
Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez, director de asuntos públicos para América latina de Microsoft, cuenta cuál fue el momento más crítico en la historia de la empresa y cómo trabajaron para remontarlo. Además analiza cómo los afectó la desvinculación de Bill Gates de la gestión diaria.
“Hubo un momento crítico en que éramos el villano favorito de la industria de la tecnología”. La confesión pertenece nada menos que a Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez, director de asuntos públicos y comunicación para América latina de Microsoft.
El ejecutivo cuenta que el momento más crítico que atravesó la reputación de Microsoft en sus 33 años de vida fue cuando se enfrentó con el gobierno de los EE.UU. en un juicio donde se discutía si el gigante creado por Bill Gates ponía en riesgo el modelo de negocios de otras compañías.
El conflicto parece una muestra gratis de la trillada idea de que toda crisis es una oportunidad: la compañía puso en marcha toda una redefinición de su relación con sus stakeholders, y de su sistema para garantizar la calidad de sus productos. Además, fue el puntapié inicial para comenzar con los programas de responsabilidad social y ambiental, y para darle otro foco a la relación con el Gobierno…
